Grade die Erfahrung gemacht, dass ein Anruf beim Kundendienst doch manchmal schneller und unkomplizierter geht als es über die Chat-Funktion zu versuchen.

Kurzer Abriss von dem, was passiert ist:
Habe am 28.01. ein Abo für ein Virenschutzprogramm verlängert, den Bestellvorgang abgeschlossen aber bisher keine Rechnung erhalten und somit das Geld nicht überweisen können.

Im Chat:
Eine Mailadresse vom Unternehmen habe ich nicht gefunden, statt dessen die Möglichkeit, das Problem im Kunden-Chat zu besprechen. Das habe ich eben versucht, das Problem geschildert und der Kundenberater sagte mir, er überprüft jetzt die Überweisung. - Welche Überweisung? Genau darum geht es ja, dass ich die noch nicht gemacht habe, weil ich schlichtweg keine Kontodaten bzw. eine ordentliche Rechnung vom Unternehmen bekam. - Der Kundenberater meinte nur was von "Schicken sie uns den Kontoauszug" - Hä? Der hats anscheindend immer noch nicht kapiert. Ich also das Ganze zum xten Mal erklärt.... Letztlich wollte er mir die Bankverbindung so schicken im Chat. - Ich aber wollte eine ordentliche Rechnung. - "Geben sie die BT Nummer an" war seine Antwort. - Ich fragte nochmal nach einer RECHNUNG. - "Ich gebe ihnen jetzt 30 Tage kostenlos Schutz" sagte er darauf. - Ich brach den Chat nach 12 Minuten ab.

Am Telefon:
Hallo, meine Name ist.... ich habe folgendes Problem.... - Die Dame am Telefon fragt nach der Bestellnummer, checkt, schickt mir soeben eine Mail mit den Kontodaten, verlängert in diesem Zug mein Abo um 14 Tage kostenlos, weil die Überweisung einige Tage dauern kann. - Gespräch dauert keine 2 Minuten, Lösung gefunden. warum nicht gleich so?