Und hier mal wieder eine Geschichte aus der Kategorie Servicewüste Deutschland:

Vor gut zwei Wochen habe ich mir in einer Drogeriekette eine Coloration gekauft(Handelsmarke). Schwarz-rot sollte es werden. Doch das Ergebnis war nicht so dolle. Zwar sind die Haare schwarz, aber eben nur schwarz. Kein roter Schimmer, nix. Stattdessen färbte die rote Farbe auf meine Kopfkissenbezüge, von denen ich mir auch nach mehrmaligen Haare waschen inzwischen zwei Stück versaut habe.

ich schrieb also dem Kundenservice, dessen Reaktion es war, mir eine ewiglange Mail zuzusenden, in der mir bis ins Detail erklärt wurde, wie so eine Färbung vor sich geht, dass man sich ja die Haare gründlich danach auswaschen sollte, die Spülung (die mitgeliefert wird) benutzen sollte und es ja auch sein kann, dass die Färbung bis zu 60 Minuten drauf bleiben muss. Als ob ich das nicht alles schon wüsste, weil es ja auch so in der Anleitung steht. Und ich auch schrieb das es nicht meine erste Coloration ist.

Fazit der Sache: ich kann jetzt einen Fachartikel schreiben, wie eine Coloration wirkt, fühle mich aber als Kunde nicht wirklich ernst genommen, eher erschlagen von so viel Infos. Das scheint mit auch die Absicht zu sein, den Kunden mit Unmengen an Infos zu vermitteln, sie hätten irgendwas falsch gemacht. Ich sei nämlich die erste die sich über die Coloration beschwert. Ein Erklärungsversuch ist folgender: Ich hätte aller fünf Minuten einen kurzen Test an einer Haarsträhne machen können, um zu gucken ob denn schon roter Schimmer da ist. Nur das man das im nassen Zustand eher weniger sieht und auf der Packung eine Einwirkzeit von 30 Minuten angegeben ist und nicht von bis zu 60 Minuten (so lange kann es unter Umständen laut Kundenservice dauern).

Ich hatte schon mit einigen Kundenservices zu tun, und da bot man mir wenigstens etwas zur Entschädigung an. Denn meine Bettwäsche ist so oder so versaut, was mich am meisten an der Sache ärgert. Ich weiß jetzt zumindest wo ich keine Coloration mehr kaufen werde bzw. von welcher Marke.